Wij streven ernaar dat als je voor 22.00 bestelt, jouw pakket nog dezelfde dag verstuurd wordt. Dus je kan ervan uitgaan dat je pakket er binnen 1 a 2 werkdagen is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice, via info@coco-cici.com.

Mocht je niet alles hebben ontvangen, kan je het beste een mail sturen naar onze klantenservice info@coco-cici.com. Wij kunnen nagaan wat er aan de hand is. Mocht je twee bestellingen kort na elkaar hebben gedaan, dan kan het zijn dat deze in een apart pakket komen. Wij proberen die samen te voegen, maar soms zien we het te laat en dan worden deze pakketten separaat verstuurd. 

Ja, Coco & Cici verstuurd wereldwijd. In het bestelproces kan je een ander land dan Nederland selecteren. Mocht jouw land er toch niet tussen staan, neem dan contact op met onze klantenservice info@coco-cici.com.

De kosten van een verzending zijn per land verschillend. Bij een bestelwaarde boven de €40,- wordt in de Benelux en Duitsland gratis bezorgd. Bij een bestelling onder deze waarde of bij verzending buiten deze landen worden er verzendkosten in rekening gebracht.

De kosten zijn te zien op het moment dat je het bestelproces doorloopt en je jouw adres hebt ingevuld. Dan verschijnen de verzendkosten in beeld. Mocht je de kosten niet zien, neem dan contact op met onze klantenservice info@coco-cici.com.  Dan zoeken wij het uit.

Een bestelling boven de €40,- in de Benelux en Duitsland wordt gratis bezorgd. Bij een bestelling onder deze waarde of bij verzending buiten deze landen worden er verzendkosten in rekening gebracht.

Op het moment dat jouw pakket verstuurd wordt vanuit ons distributiecentrum, ontvang je een track & trace code, waarmee je de status van je bestelling kan opzoeken. Mocht je deze code niet hebben ontvangen, dan kan je in de chat je order gegevens ingeven om je track & trace code op te vragen.

5. Wij (Coco & Cici) zijn niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport kwijt raken en zullen dan het orderbedrag niet restitueren. Het risico van retourneren ligt bij jou. Is het een pakket van grote waarde, raden wij aan om het verzekerd te retourneren.  Zodra wij de producten in originele staat (zie punt 4) hebben ontvangen, betalen wij je zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.

Op het moment dat jouw pakket verstuurd wordt vanuit ons distributiecentrum, ontvang je een track & trace code, waarmee je de status van je bestelling kan opzoeken. Mocht je deze code niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice info@coco-cici.com. 

Wij streven ernaar dat je pakket binnen 1 à 2 werkdagen bij jou op de deurmat ligt. Mocht je na 3 dagen nog niets ontvangen hebben en je ziet dat de status van het pakket ‘blijft hangen’, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je niet thuis bent, brengt PostNL jouw pakket standaard bij je buren of op een PostNL-punt. Met je track & trace code zie je waar je het pakket kunt ophalen. 

Mocht je niet het juiste adres hebben ingevuld of iets hebben vergeten, neem dan zo snel mogelijk contact op met info@coco-cici.com. Dan kunnen we het misschien nog op tijd veranderen.

Een beschadiging kan tijdens het transport gebeurd zijn. Onze excuses als de doos beschadigd aankomt. We snappen dat het fijner is als een doos in originele vorm bij je op de deurmat belandt. Mocht ook de inhoud beschadigd aankomen, laat ons dan via info@coco-cici.com zo snel mogelijk weten dat je het pakket beschadigd hebt ontvangen. Wij vragen je om dan foto’s van de beschadiging toe te voegen aan de email.

Je kan een bestelling annuleren door, onder vermelding van je ordernummer, een email te sturen aan onze klantenservice info@coco-cici.com.

Het kan zijn dat de order al verstuurd is als wij de annulering email lezen. In dat geval ontvangt u wel de bestelling. U kunt de bestelling dan retourneren. Hiervoor worden dan helaas wel retourkosten gerekend. Wij zullen ons best doen om de bestelling op tijd te annuleren.

Een foutmelding kan verschillende redenen hebben. Allereerst kunt u de website verversen. Wanneer het probleem niet opgelost is, neemt u dan contact op met onze klantenservice via info@coco-cici.com.

Wij hebben digitale giftcards. Deze kan je bestellen via de volgende link:

https://www.coco-cici.com/products/coco-cici-special-giftcard

Het bedrag van jouw bestelling wordt op het moment van jouw bestelling afgeschreven.

Helaas bieden wij op het moment niet de mogelijkheid om in termijnen te betalen. Wel kan je via Klarna achteraf betalen.

In Nederland verzenden wij onze pakketten met PostNL. PostNL biedt geen mogelijkheid tot ophalen van retourpakketten.