Veelgestelde vragen

Bestellen & Leveren

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Wij streven ernaar dat als je voor 22.00 bestelt, jouw pakket nog dezelfde dag verstuurd wordt. Dus je kan ervan uitgaan dat je pakket er binnen 1 a 2 werkdagen is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice, via info@coco-cici.com.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen, wat nu?

Mocht je niet alles hebben ontvangen, kan je het beste een mail sturen naar onze klantenservice info@coco-cici.com. Wij kunnen nagaan wat er aan de hand is. Mocht je twee bestellingen kort na elkaar hebben gedaan, dan kan het zijn dat deze in een apart pakket komen. Wij proberen die samen te voegen, maar soms zien we het te laat en dan worden deze pakketten separaat verstuurd. 

Verzendt Coco & Cici wereldwijd?

Ja, Coco & Cici verstuurd wereldwijd. In het bestelproces kan je een ander land dan Nederland selecteren. Mocht jouw land er toch niet tussen staan, neem dan contact op met onze klantenservice info@coco-cici.com.

Wat zijn de verzendkosten naar het buitenland?

De kosten van een verzending zijn per land verschillend. Bij een bestelwaarde boven de €40,- wordt in de Benelux en Duitsland gratis bezorgd. Bij een bestelling onder deze waarde of bij verzending buiten deze landen worden er verzendkosten in rekening gebracht.

De kosten zijn te zien op het moment dat je het bestelproces doorloopt en je jouw adres hebt ingevuld. Dan verschijnen de verzendkosten in beeld. Mocht je de kosten niet zien, neem dan contact op met onze klantenservice info@coco-cici.com.  Dan zoeken wij het uit.

Wordt een bestelling gratis bezorgd?

Een bestelling boven de €40,- in de Benelux en Duitsland wordt gratis bezorgd. Bij een bestelling onder deze waarde of bij verzending buiten deze landen worden er verzendkosten in rekening gebracht.

Wat is de status van mijn bestelling?

Op het moment dat jouw pakket verstuurd wordt vanuit ons distributiecentrum, ontvang je een track & trace code, waarmee je de status van je bestelling kan opzoeken. Mocht je deze code niet hebben ontvangen, dan kan je in de chat je order gegevens ingeven om je track & trace code op te vragen.

5. Wij (Coco & Cici) zijn niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport kwijt raken en zullen dan het orderbedrag niet restitueren. Het risico van retourneren ligt bij jou. Is het een pakket van grote waarde, raden wij aan om het verzekerd te retourneren.  Zodra wij de producten in originele staat (zie punt 4) hebben ontvangen, betalen wij je zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb nog niets ontvangen. Wat kan ik doen?

Op het moment dat jouw pakket verstuurd wordt vanuit ons distributiecentrum, ontvang je een track & trace code, waarmee je de status van je bestelling kan opzoeken. Mocht je deze code niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice info@coco-cici.com. 

Wij streven ernaar dat je pakket binnen 1 à 2 werkdagen bij jou op de deurmat ligt. Mocht je na 3 dagen nog niets ontvangen hebben en je ziet dat de status van het pakket ‘blijft hangen’, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat gebeurt er met de bestelling als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent, brengt PostNL jouw pakket standaard bij je buren of op een PostNL-punt. Met je track & trace code zie je waar je het pakket kunt ophalen. 

Wat kan ik doen als ik niet het juiste adres heb ingevuld?

Mocht je niet het juiste adres hebben ingevuld of iets hebben vergeten, neem dan zo snel mogelijk contact op met info@coco-cici.com. Dan kunnen we het misschien nog op tijd veranderen.

De verzenddoos is beschadigd, hoe komt dat?

Een beschadiging kan tijdens het transport gebeurd zijn. Onze excuses als de doos beschadigd aankomt. We snappen dat het fijner is als een doos in originele vorm bij je op de deurmat belandt. Mocht ook de inhoud beschadigd aankomen, laat ons dan via info@coco-cici.com zo snel mogelijk weten dat je het pakket beschadigd hebt ontvangen. Wij vragen je om dan foto’s van de beschadiging toe te voegen aan de email.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Je kan een bestelling annuleren door, onder vermelding van je ordernummer, een email te sturen aan onze klantenservice info@coco-cici.com.

Het kan zijn dat de order al verstuurd is als wij de annulering email lezen. In dat geval ontvangt u wel de bestelling. U kunt de bestelling dan retourneren. Hiervoor worden dan helaas wel retourkosten gerekend. Wij zullen ons best doen om de bestelling op tijd te annuleren.

Wat kan ik doen als ik een foutmelding krijg tijdens het bestelproces? 

Een foutmelding kan verschillende redenen hebben. Allereerst kunt u de website verversen. Wanneer het probleem niet opgelost is, neemt u dan contact op met onze klantenservice via info@coco-cici.com.

Kan ik een cadeaubon kopen?

Wij hebben digitale giftcards. Deze kan je bestellen via de volgende link:

https://www.coco-cici.com/products/coco-cici-special-giftcard

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven? 

Het bedrag van jouw bestelling wordt op het moment van jouw bestelling afgeschreven.

Kan ik ook in termijnen betalen?

Helaas bieden wij op het moment niet de mogelijkheid om in termijnen te betalen. Wel kan je via Klarna achteraf betalen.

Kan ik mijn retour laten ophalen?

In Nederland verzenden wij onze pakketten met PostNL. PostNL biedt geen mogelijkheid tot ophalen van retourpakketten.

Retourneren

Hoe kan ik mijn artikel(en) retourneren?

Coco & Cici vindt het heel belangrijk om blije klanten te hebben. Ben je niet helemaal tevreden over het product? Is de maat niet goed? Past de kleur net niet? Was het product toch anders dan verwacht? Dan kun je binnen 30 dagen afzien van de aankoop en het product retourneren. 

  1. Volg deze retourlink en meld je retour aan.
  2. Je hebt na aanmelding nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je kan kiezen voor een tegoed of voor het terugstorten van het bedrag. De retourkosten worden niet door Coco & Cici vergoed indien gekozen wordt voor een restitutie.
  3. Stop de onbeschadigde, niet gebruikte en ongewassen producten netjes in originele staat en originele (plastic met barcode) verpakking terug. Indien het geretourneerde product als niet verkoopbaar wordt beoordeeld, zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Bij retourzendingen vanuit het buitenland zullen wij de teruggave van het orderbedrag verminderen met de retourkosten.
  4. Coco & Cici is niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport kwijtraken en zal dan het orderbedrag niet restitueren. Het risico van retourneren ligt bij jou. Is het een pakket van grote waarde, raden wij aan om het verzekerd te retourneren.  Zodra wij de producten in originele staat (zie punt 4) hebben ontvangen, betalen wij zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.
Moet ik verzendkosten betalen voor retourneren van producten?

Wil je een product retourneren of ruilen? Dat kan!
Coco & Cici vergoedt de retourkosten alleen als je het product ruilt.
Als je een product enkel retourneert (zonder ruiling), zijn de retourkosten voor eigen rekening.

De retourlink werkt niet. Wat kan ik doen?

Als de retourlink niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice info@coco-cici.com.

Kan ik mijn producten omruilen?

Omruilen is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice info@coco-cici.com. Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren. De retourkosten worden helaas niet door Coco & Cici vergoed.

Twijfel je over welke maat je moet bestellen? Meet je bed en/of beddengoed dan eerst even op. Alle afmetingen staan duidelijk op onze site vermeld. 

Hoelang duurt het verwerken van retouren?

Hoelang duurt het verwerken van retouren?

Krijg ik mijn geld terug als ik een product retourneer?

Ja je krijgt je geld terug mits de producten in originele staat en onbeschadigd worden ontvangen. De retourkosten worden niet door Coco & Cici vergoed.
Indien het geretourneerde product als niet verkoopbaar wordt beoordeeld, zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. 

Bij retourzendingen vanuit het buitenland zullen wij de teruggave van het orderbedrag verminderen met de retourkosten.

Coco & Cici is niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport kwijtgeraakt zijn en zal dan het orderbedrag niet restitueren. Het risico van retourneren ligt bij jou. Is het een pakket van grote waarde, raden wij aan om het verzekerd te retourneren.  Zodra wij de producten in originele staat hebben ontvangen, betalen wij zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.

Hoe werkt terugbetaling bij Klarna? 

Als je via Klarna besteld hebt en wij de producten in originele staat hebben ontvangen, zullen wij dit registreren. Klarna verwerkt dan binnen 5-7 werkdagen de betaling. Dit proces kan in totaal tot 14 dagen in beslag nemen.

Kan ik ook een deel van mijn bestelling retourneren?

Bij Coco & Cici kan je ook een deel van jouw bestelling retourneren. 

  1. Volg deze retourlink en meld je retour aan.
  2. Je hebt na aanmelding nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je kan kiezen voor een tegoed of voor het terugstorten van het bedrag. De retourkosten worden niet door Coco & Cici vergoed indien gekozen wordt voor een restitutie.
  3. Stop de onbeschadigde, niet gebruikte en ongewassen producten netjes in originele staat en originele (plastic met barcode) verpakking terug. Indien het geretourneerde product als niet verkoopbaar wordt beoordeeld, zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Bij retourzendingen vanuit het buitenland zullen wij de teruggave van het orderbedrag verminderen met de retourkosten.
  4. Coco & Cici is niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport kwijtraken en zal dan het orderbedrag niet restitueren. Het risico van retourneren ligt bij jou. Is het een pakket van grote waarde, raden wij aan om het verzekerd te retourneren.  Zodra wij de producten in originele staat (zie punt 4) hebben ontvangen, betalen wij zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.
Wat kan ik doen als mijn product beschadigd is bij ontvangst?

Mocht de inhoud beschadigd aankomen, laat ons dan via info@coco-cici.com zo snel mogelijk weten dat je producten beschadigd hebt ontvangen. Voeg foto’s toe zodat wij dit kunnen beoordelen en verdere acties kunnen ondernemen, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Contact

Hoe kan ik in contact komen met Coco & Cici?

Coco & Cici is te bereiken via de klantenservice. Per mail via info@coco-cici.com. Wij zullen emails beantwoorden tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.30. Wij beantwoorden je bericht binnen 24 uur. 

Wat zijn de bedrijfsgegevens van Coco & Cici?

Adres 

Coco & CIci
Jan Toebacklaan 19 
1412 JZ Naarden

KvK 
69295166

BTW 
857820692B01

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.30. Wij beantwoorden je bericht binnen 24 uur. De klantenservice van Coco & Cici is bereikbaar per mail via info@coco-cici.com.

Kortingen & Acties

Hoe kom ik aan een kortingscode?

Regelmatig wordt er een kortingscode in de nieuwsbrief gegeven. Dus als je kortingen en acties niet wil mislopen, is het aan te raden om jezelf in te schrijven voor onze nieuwsbrief.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

In het bestelproces, kan je nadat je op de groene ‘check out’ button hebt gedrukt een kortingscode of een giftcardcode invullen. Het te betalen bedrag wordt dan verrekend met de korting of giftcard.

Hoe gebruik ik een welkomstkorting?

Wat leuk dat je bij ons komt bestellen! Dat is heel goed nieuws. Op een eerste bestelling ontvang  je € 10,00 korting, mits je de welkomst kortingscode invult. Deze werkt niet in combinatie met andere acties en/of kortingen. Om gebruik te kunnen maken van de welkomstkorting, dient de minimale waarde van de bestelling € 100,- te zijn.

Wat zijn de voorwaarden van kortingscodes?

Een kortingscode heeft (bijna) altijd een einddatum. Na het verlopen van deze datum is het niet meer mogelijk de kortingscode te gebruiken. Bovendien kunnen er niet twee acties en/of codes tegelijk worden gecombineerd. De hoogste korting geldt. Als er een actie loopt waarbij een gratis product cadeau wordt gegeven, geldt ook dit niet in combinatie met een kortingscode. Wel mag er dan een keuze gemaakt worden, waar je voorkeur naar uit gaat. 

Wat kan ik doen als mijn kortingscode niet werkt?

Mocht je kortingscode niet werken, stuur een email naar onze klantenservice info@coco-cici.com. Dan kunnen wij onderzoeken waarom deze niet werkt.

Ik ben vergeten mijn kortingscode toe te passen, wat kan ik doen?

Dat is balen. Dat snappen wij goed. Stuur binnen 3 dagen een email naar onze klantenservice info@coco-cici.com. Dan zullen we dit alsnog verrekenen. 

Garantie & Klachten

Bij wie kan ik vragen stellen over de garantie?

Als je vragen hebt over de garantie, stuur een email naar onze klantenservice info@coco-cici.com.

Wat kan ik doen als ik een klacht heb?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. 

Wij stellen het enorm op prijs als je jouw klachten met ons deelt. Dus schroom niet om contact met ons op te nemen, dan zullen wij er alles aan doen om je weer blij te maken.

Mail graag jouw klacht naar onze klantenservice info@coco-cici.com, dan kunnen we samen tot een oplossing komen. Mochten we er onverhoopt niet uitkomen (wat wij niet verwachten), dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via deze link.

Wat ons enorm helpt in het behandelen van de klacht is in de email de volgende documenten toe te voegen:

  • Een korte video van de klacht (dit kunnen wij dan doorsturen aan onze fabriek en helpt ons om producten altijd te blijven verbeteren)
  • Een foto van de waslabel aan de binnenkant. Het liefst de voorkant en de achterkant van de label. Dan kunnen we identificeren om welke batch het gaat.

Kwaliteit & Duurzaamheid

Is Coco & Cici beddengoed van eco bamboe duurzaam?

Eco bamboe zijn bamboevezels, die op een milieuvriendelijke manier worden geproduceerd. Bamboe zelf is een snelgroeiende plant die weinig water en geen pesticiden nodig heeft om te groeien, waardoor het als een duurzaam materiaal wordt beschouwd. Coco & Cici haalt haar bamboe uit plantages en bossen van gecertificeerde leveranciers, waarbij het behoud van gezonde bamboebossen en plantages gehandhaafd blijft. 

Waarvan is TENCEL™ gemaakt?

De vezel wordt gemaakt van houtpulp, afkomstig van de snelgroeiende eucalyptusbomen.

Daarna worden de vezels gesponnen tot garen. Deze garen worden op hun beurt weer geweven tot stof.

Wat zijn de voordelen van TENCEL™ beddengoed?

De voordelen van TENCEL™ beddengoed zijn overweldigend. Iets waar wij iedere dag nog weer met verwondering naar kijken. Het is zo zacht. Dat is eigenlijk moeilijk uit te leggen. We noemen het vaak zo zacht als slagroom, omdat we denken dat dat het juiste gevoel weerspiegelt. Het geeft een sensationeel gevoel op je huid en heeft oneindig veel fijne eigenschappen die zorgen voor een ongekende slaapbeleving:

Comfort

  • zeer goed ademend
  • minder last van transpiratie
  • neemt 150% meer vocht op dan katoen
  • snel droog > geen klam bed
  • temperatuur regulerend
  • warm in de winter
  • koel in de zomer
  • bewezen beter nachtrust

Sleeping beauty

  • zijdezacht & soepel
  • optimale vochtregulering
  • antiallergisch & antibacterieel
  • ongunstig voor bacteriegroei
  • een uitkomst bij huisstofmijt allergie of astma
  • zacht voor de gevoelige huid
  • voorkomt rimpels & pluishaar
Waarvan is Eco bamboe gemaakt?

De vezel wordt gemaakt van bamboepulp, afkomstig van de snelgroeiende bamboebomen.

Daarna worden de vezels gesponnen tot garen. Deze garen worden op hun beurt weer geweven tot stof.

Wat is het verschil tussen Eco Bamboe en TENCEL™?

Eco bamboe en TENCEL™ hebben veel dezelfde eigenschappen. Maar we moeten toch concluderen dat TENCEL™ echt op alle vlakken de absolute 10 krijgt, en Bamboe de 8. Dat is ook terug te zien in de prijs. Eco bamboe is wat voordeliger dan TENCEL™.

Zachtheid

Ons TENCEL™ beddengoed is nét iets zachter dan ons Eco Bamboe beddengoed. Altijd een goede keus, want beide zijn veel zachter dan katoen! 

Absorberend vermogen

Eco Bamboe absorbeert veel meer vocht dan katoen, maar... TENCEL™ nóg meer. Dus, nooit meer een vochtig of klam bed.

Temperatuurregulatie

Eco Bamboe reguleert de temperatuur in bed veel beter dan katoen, maar met TENCEL™ is dit echt een dikke 10+

Wat is het verschil tussen Lyocell en TENCEL™? 

Lyocell en TENCEL™ worden vaak door elkaar gebruikt, maar TENCEL™ is eigenlijk een specifieke vorm van Lyocell. TENCEL™ is een merknaam voor Lyocell-vezels geproduceerd door het bedrijf Lenzing AG. Dit bedrijf ziet erop toe dat het productieproces op een duurzame manier gebeurt, onder andere door stoffen die vrijkomen in het productieproces weer op te vangen en te hergebruiken. Ook zet Lenzing zich in voor transparantie in de toeleveringsketen. Ze hebben programma's zoals de "Tencel® Lenzing Sustainability Certification" geïntroduceerd om de traceerbaarheid van duurzame grondstoffen te bevorderen. Kortom, alle TENCEL™ is Lyocell, maar niet alle Lyocell is TENCEL™. 

Wat is duurzamer Eco Bamboe of TENCEL™?

Zowel Eco bamboe als TENCEL™ worden vaak beschouwd als duurzame keuzes, maar er zijn verschillen in de productieprocessen die hun impact op het milieu beïnvloeden.

Bamboe is van nature een snelgroeiende plant die weinig water en geen pesticiden nodig heeft. Het verbouwen van bamboe wordt over het algemeen als milieuvriendelijk beschouwd. TENCEL™ (Lyocell): TENCEL™ wordt gemaakt van houtpulp, meestal afkomstig van eucalyptusbomen. Het productieproces van TENCEL™ staat bekend om zijn gesloten systeem (closed loop system), waarbij oplosmiddelen worden hergebruikt, wat de impact op het milieu vermindert. Het gebruik van houtpulp van snelgroeiende eucalyptusbomen draagt ook bij aan de duurzaamheid van TENCEL™ . Bijkomend pluspunt voor het milieu wat betreft de toenemende waterschaarste wereldwijd: voor de productie van bamboe en TENCEL™ is geen bewateringssysteem nodig en beide stoffen zijn biologisch afbreekbaar. 

Over het algemeen wordt TENCEL™ vaak als een van de meer duurzame opties beschouwd vanwege het gesloten productieproces.

Welke certificeringen heeft Coco & Cici beddengoed?

TENCEL™ 

FSC certified (Forest Stewardship Council). Dit betekent dat het hout uit duurzaam beheerde bossen afkomstig is.

Oeko-tex Standard 100. Dit is een wereldwijd erkend certificeringssysteem dat aangeeft dat het textiel is getest op schadelijke stoffen en veilig is voor gebruik.

Eco bamboe

Ecocert certified. Dit betekent dat het textiel voldoet aan duurzaam geteelde bamboe en milieuvriendelijke productiemethoden.

FSC certified (Forest Stewardship Council).  Dit betekent dat het hout uit duurzaam beheerde bossen afkomstig is.

Oeko-tex Standard 100. Dit is een wereldwijd erkend certificeringssysteem dat aangeeft dat het textiel is getest op schadelijke stoffen en veilig is voor gebruik.

Proefslapen

Hoe werkt het 30 nachten proefslapen?

Wij zijn zo zeker van ons TENCEL™ beddengoed, dat jij het 30 nachten mag proberen. Koop een dekbed, dekbedovertrek en/of hoeslaken van TENCEL™. Ervaar minstens 2 weken en maximaal 30 nachten hoe het is om onder dit beddengoed te slapen. Ervaar de voordelen van TENCEL™. Toch geen fan geworden? Dan kan je een mail sturen naar info@coco-cici.com voor verdere instructies. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Bekijk hier al onze voorwaarden nog even aandachtig:

Ik wil graag onder Eco bamboe proefslapen. Kan dat ook?

Helaas kan je op dit moment alleen maar onder TENCEL™ proefslapen. Misschien later.

Moet ik iets betalen als ik onder Coco & cici beddengoed wil proefslapen?

Je koopt het product naar keuze. Mocht je dan toch onverhoopt niet tevreden zijn, zijn alleen de retourkosten voor jouw rekening. Bekijk hier al onze proefslapen voorwaarden.

Is proefslapen geheel vrijblijvend?

Proefslapen is vrijblijvend. Het enige wat we van je vragen is om het minstens 14 dagen uit te proberen. Mocht je het dan willen retourneren, dan zijn alleen de retourkosten voor eigen rekening. Verder niets! Bekijk hier al onze proefslapen voorwaarden.

Wat gebeurt er met de producten waaronder wordt proefgeslapen?

Zo heel sporadisch komt er iets terug bij proefslapen, omdat het toch niet 100% aan de wensen van de klant heeft kunnen voldoen. Wij zoeken altijd naar goede doelen, stichtingen of projecten waar wij de gebruikte producten aan te kunnen schenken. Dus mocht je een goed idee hebben, laat het ons zeker weten!

Waarom kiest Coco & Cici ervoor om proefslapen aan te bieden?

Wij zijn zo zeker van TENCEL™ en willen iedereen laten ervaren wat de voordelen zijn en hoe ons beddengoed voelt. Zodat we jouw slaap kunnen optimaliseren en de wereld een stukje duurzamer maken. Wij denken dat je dan niet meer anders wil, net als wij.

Krijg ik mijn geld terug als ik de producten na proefslapen terugstuur?

Je krijgt je geld retour als je aan de voorwaarden voldoet. Bekijk hier al onze proefslapen voorwaarden.

Kunnen mijn partner en ik tegelijk proefslapen onder Coco & Cici beddengoed?

Je kan tegelijk proefslapen onder Coco & Cici beddengoed, als je met je partner onder een tweepersoonsdekbed slaap. Als je twee eenpersoonsdekbedden hebt, kan je maar onder één dekbed of dekbedovertrek proefslapen. Dan raden we jullie aan om af te wisselen. Bekijk hier al onze proefslapen voorwaarden.

Mag ik ook proefslapen onder dekbedden?

Je mag ook proefslapen onder onze dekbedden. Maar per bestelling wel maar onder een. Dus als je twee eenpersoonsdekbedden bestelt, mag je maar onder één dekbed proefslapen. Dan raden we jullie aan om af te wisselen. Bekijk hier al onze proefslapen voorwaarden.